FAQ

Sommaire

Qui peut acheter sur e-wood.fr ?

Le site s’adresse prioritairement aux professionnels de la construction ainsi qu’aux bricoleurs avertis et auto-constructeurs. Il présente un très large choix de produit bois de qualité et personnalisables, et permet de répondre à un grand nombre de demandes à prix compétitifs dès qu’il y a un minimum de surface.

Comment réaliser un devis sur le site e-wood.fr ?


E-wood.fr vous propose d’obtenir un devis très facilement et sans aucun engagement. Pour réaliser un devis directement sur notre site internet e-wood.fr, il vous suffit de sélectionner les produits nécessaires à la conception de votre projet et les ajouter à votre devis. Pour chaque article sélectionné e-wood vous suggère des produits similaires et des produits complémentaires pour que votre projet soit complet.
Vous précisez les quantités, choisissez le mode de livraison, vous pouvez donner un nom à votre projet pour le retrouver aisément. Il ne vous reste qu’à entrer vos coordonnées, et valider la demande.
Les conseillers E-wood, vous adresseront votre devis sous 24:00. Ils prendront éventuellement contact avec vous pour toute précision utile à la compréhension de votre projet afin d’y répondre le plus précisément possible et à moindre coût. Ils vérifieront la cohérence des produits, leur disponibilité, vous suggérant des produits complémentaires, et vous indiquant une date de livraison après s’être assuré du stock disponible ou de la faisabilité de votre demande s’il s’agit de hors-standard.

Prix des produits : Les prix affichés sont-ils bien valides ?

Nos prix sont étudiés au plus juste pour être compétitifs face à des produits de qualité et finition comparables. Ils sont affichés pour une quantité déterminée en général l’unité de conditionnement standard, soit la palette. En cas de quantité inférieure le prix tient compte des frais de décolisage et de préparation. Ces prix s’entendent départ usine, auxquels s’ajoutent les frais de transports en fonction des produits et du mode de livraison choisi.

Désignation des produits 

Les libellés des produits sont toujours descriptifs du type de produit, du matériau, de l’essence de bois, de sa classe d’emploi, de la finition, et coloris, du nom du profil, de ses dimensions, et de son type d'éco-certification. Exemple: BARDAGE BOIS CHATAIGNIER ABOUTÉ CLASSE 4 SATURÉ SAND - ORLA 20*130*3000 PEFC 100%

Choix des finitions

De nombreux produits sont proposés avec un large choix de finitions en option. Par exemple un même bardage bois dans une essence donnée, pourra être proposé en naturel, en version préservée (Traité contre les attaques d’insectes et de champignons), voire proposé avec une finition de type saturateur translucide ou finition peinture opaque.
Au-delà des centaines de combinaisons proposées par le configurateur présent sur le site, les conseillers E-wood pourront répondre à des demandes spécifiques ‘sur-mesure’ dans le cadre de minimum de commande, en général à partir de 100m2 de produit.

Comment se déroule la livraison ?

E-wood livre ses clients partout en France sous un délai moyen de 15 jours, du Lundi au Vendredi, et sur rendez-vous.
Lorsque votre commande est prête notre partenaire transporteur prend en charge la marchandise et vous contacte pour convenir d’un jour et créneau horaire précis à votre convenance.
Si vous n’êtes pas équipé d’un moyen de manutention pour décharger le camion, moyennant participation financière nous vous livrerons avec un camion doté d’un chariot embarqué.

Frais de livraison

Lorsque le client en fait le choix et moyennant participation forfaitaire de 149 € ht (179 € ttc), la livraison se fait au moyen de camions dotés de moyens de chariots élévateurs si l’accès est possible. Ceci afin de simplifier le déchargement de la marchandise à proximité du chantier, ou au dépôt du client s’il ne possède pas de moyens de manutention pour décharger le camion. Ainsi le chauffeur pourra déposer vos palettes au plus près de votre chantier ou lieu de stockage.
Pour les commandes d'accessoires seuls et peu volumineux, comme un pot de peinture, de la visserie.. la livraison est effectuée sous 48:00 en colissimo, ou lettre suivie pour les échantillons, moyennant une participation forfaitaire de 9,00 € ht (10,80 ttc)

Garanties qualité, et durabilité

Les produits porteurs d’une garantie sont clairement signalés sur chaque page produit. La garantie s’entend dans des conditions normales d’utilisation, et en respectant les règles de mise en oeuvre spécifiées par le fabricant, ainsi que les règles de l’art régies par les normes ou Directives techniques unifiées en vigueur (D.T.U)

Mode de paiement

Les marchandises sont payables à la commande, soit par virement bancaire, ou par autorisation de prélèvement grâce à un module de paiement hautement sécurisé.

Les prix sont ils compétitifs ?

E-wood est un acteur qui livre en direct usine tous ses produits. En travaillant avec une structure de coût réduite, et une stratégie de circuit court, nous pouvons vous proposer les meilleurs produits à prix extrêmement compétitifs.

Quelle différence entre les produits proposés et ce qu’on trouve en magasin ?

Les grandes surfaces proposent un choix de produit limité, essentiellement axé sur les produits d’entrée de gamme, bon marché, mais souvent au mépris de la qualité et donc de la durabilité des ouvrages. Vous trouverez sur le marché, et notamment en grandes surfaces des prix de lames de bardage ou de terrasse à moins de 15 euros TTC/ m2. Mais s’agissant d’un matériau noble, et naturel tel que le bois, il y a toujours une explication à un prix anormalement bas.

Il convient de comparer, l'essence, l'origine des bois, la qualité du séchage et du rabotage, et les dimensions finies réelles du produit. Ainsi tous nos produits sont-ils indiqués avec leur dimension réelle utile (un bardage à fixation masquée en 145mm de large hors-tout, ne peut faire que 125mm utile (une fois emboité), c’est donc en dimension utile qu’il est clairement dénommé pour que vous n’ayez aucune mauvaise surprise. Il en est de même pour les longueurs des produits.

Nos produits sont dans leur immense majorité dotés d’une garantie contractuelle (Exemple un bardage garanti 10 ou 25 ans). En effet compte tenu de l'investissement financier et en temps, quel intérêt y aurait-il à installer un produit qui va habiller votre habitation, s'il ne présente aucune garantie de durabilité ?
D’où provient ce produit ? Est-il fabriqué en France, dans des conditions de respect des normes qualitatives et de conditions de travail, ou bien provient-il d’origine inconnue ou douteuse ?
Et enfin ce produit est-il bien issus de forêts gérées durablement et doté d’une éco-certification, de type FSC®, PEFC ™, ou OLB® ? Contribue-t-il à une gestion responsable des ressources, ou bien est-il le fruit d’une déforestation massive à l’instar de ce qui se passe dans de nombreux pays d’Amérique du Sud, d’Afrique ou d’Asie sans aucune traçabilité ?

Nombreux sont les produits vendus peu cher, mais réalisés avec des bois provenant généralement de bois à croissance rapide, avec une qualité de rabotage et des traitements superficiels, car le bois est encore humide. Leur durée de vie n'excédera pas 5 ans. La qualité à un prix, et c'est à ce prix que la garantie de la durabilité de l'ouvrage est obtenue. Une construction bois, un bardage, une terrasse doivent être conçus pour durer au minimum de 10 ans et beaucoup plus.

Quelle essence de bois choisir ?

Le choix de la bonne essence de bois est fonction de plusieurs critères : origine certifiée, durabilité, destination finale du produit (intérieur - extérieur), type de pose (sol ou revêtement mural), qui vont influer sur les critères de choix en matière de densité, stabilité, esthétique et prix.
E-wood vous propose 11 essences de bois déclinées au travers de nos différentes catégories de produits (Structure, Façade, Aménagement extérieur, Décoration Intérieure, Fabrication sur-mesure).

Pour les revêtements de façade ou bardage

Les essences utilisées pour la réalisation de bardage sont généralement de densité moyenne (500 kg/m3), pour ne pas exercer trop de poids sur la façade, et permettre une mise en œuvre plus aisée. On privilégie des essences dotées de bonne stabilité et d’un fil droit, de sorte d’éviter les risques de déformations dans le temps.
L’utilisation de bois massif apporte un caractère naturel à la façade et contribue aussi à la performance énergétique du bâtiment car c’est un matériau adapté à la réalisation d’isolation par l’extérieur (ITE). Pour éviter les contraintes d’entretien trop régulier, on privilégiera des essences avec finition appliquée en usine avec garantie bonne tenue jusqu’à 10 ans.

Pour les terrases et aménagements extérieurs

Les essences utilisées pour la réalisation d’aménagements extérieurs sont généralement de densité moyenne à forte (450 kg/m3 à 1100 kg/m3), pour offrir une grande résistance à la flexion, au poinçonnement, et permettre une utilisation intensive avec grand passage. On privilégie des essences dotées de bonne durabilité au contact de l’eau, et résistantes aux termites.
L’utilisation de Pin Sylvestre préservé par autoclave sous pression adapté à la classe d’emploi 4, lui permet d'être résistant et durable et offre un excellent rapport qualité-prix. Un autre système de préservation plus noble, le thermo-traitement apporte un caractère exclusif aux réalisations et contribuant aussi au respect de la nature car sans préservation chimique. Enfin le ‘Bois’ composite, réalisé à partir de polymères est un matériau adapté à la réalisation de terrasses avec un entretien limité. Sa composition et ses performances varient néanmoins énormément suivant l’origine et les fabricants. La vigilance s’impose sur ce type de produit, en s’assurant de la stabilité dimensionnelle du produit, et des garanties données.
E-Wood ne propose délibérément que très peu d’essences tropicales, et uniquement lorsque la provenance et la légalité sont certaines et certifiées.
Notre équipe accorde un attachement tout particulier à promouvoir des essences issues de ressources gérées durablement, et de façon responsable. L’entreprise s'évertue à ne commercialiser que des bois éco-certifiés FSC®, PEFC tm, ou OLB® (Origine Légale des Bois). Voir nos engagements : https://www.e-wood.fr/blog/post/e-wood-s-engage-pour-l-environnement

Que signifie qu’un produit a été traité en autoclave ?

Le traitement par autoclave est le procédé le plus largement utilisé pour préserver les bois résineux pour un usage extérieur.
Le traitement autoclave est un procédé de protection des bois. L'objectif est d'assurer une durabilité optimale des bois en extérieur avec exposition aux intempéries, aux moisissures et attaques d'insectes. La protection des bois est réalisée par un traitement sous pression en autoclave. Ce procédé permet d’atteindre une aptitude en classe d’emploi 3 à l'extérieur, voire en classe 4 afin que les bois puissent être utilisés en contact avec le sol, et soumis à des humidifications fréquentes, en les rendant imputrescibles. Cela permet aussi de les protéger contre les insectes xylophages tels les redoutés termites présents essentiellement dans la moitié sud de la France. Pour en savoir plus : https://www.e-wood.fr/blog/post/le-traitement-autoclave-comment-ca-marche

Comment va évoluer la couleur du bois au fil des années ?

Le bois est un matériau vivant. Sous l’effet de l’exposition du soleil, à la lune, et aux intempéries sa couleur va varier au cours du temps. Cela va transformer progressivement la teinte du bois, lequel va tendre vers un gris argenté au fil des ans. Quelque soit l’essence de bois, qu’il soit tropical ou local, feuillus ou résineux, il va se patiner et va tendre vers une teinte grise après quelques années d’exposition. Ce changement de couleur varie d’une essence à l’autre et est plus ou moins homogène et heureux suivant l’essence. Le Red Cedar, le Châtaignier, prennent une belle teinte argentée. D’autres essence telle le Douglas, vont davantage noircir et donner une aspect plus disgracieux, si elles n’ont pas été protégées par une finition saturateur durable. Au delà de l’aspect purement esthétique, cette évolution de coloris vers le gris n’altère en rien les caractéristiques mécaniques du bois.

Comment entretenir mes bois en extérieur (Bardage, Terrasse..) ?

Tous les bois soumis aux UV et aux intempéries vont griser. On peut retarder cette évolution en protégeant les bois avec un saturateur non filmogène (voir notre gamme d’entretien: https://www.e-wood.fr/entretien/saturateur-bois.html ). C’est aussi le dépôt d’insalubrités, la pollution et les mousses à la surface, qui rendent les surface glissantes. Nous vous recommandons donc le nettoyage de votre terrasse au moins une fois par an au printemps, afin de supprimer ces dépôts. Ce nettoyage régulier devra être effectué de façon non agressive pour le support (L’usage de jet haute pression est proscrit), à l’aide d’un balai brosse avec un nettoyant shampoing spécial extérieur. Pour les bois déjà grisés auxquels on souhaite redonner leur éclat d’origine, utiliser le revitalisant nettoyant dégriseur bois incolore. :https://www.e-wood.fr/entretien/nettoyant.html

Comment stocker les bois avant la pose ?

Les bardages, lames de terrasses et tous les bois, doivent être stockés à l’abri des intempéries, cerclés sur palette, dans un endroit bien ventilé. Les bois doivent être à l'abri des remontées d'humidité, et stockés à plat de manière à ne subir aucune déformation, ils doivent être isolés du sol. Après décolisage, il est recommandé de maintenir le sanglage ou le cerclage. Tout matériau doit être contrôlé avant mise en oeuvre.

Comment poser des lames de Terrasse ?

Quelle dimension de lambourde pour faire une terrasse bois ?

Le lambourdage doit avoir une largeur minimale de 40 mm, et une hauteur minimale de 70 mm. Sa durabilité biologique doit être maîtrisée, pour cela il est impératif, après tous types d’usinages ponctuels tels que tronçonnage, entaillage, délignage, ponçage, de procéder à un traitement complémentaire par badigeonnage adapté pour les bois traités avec un produit de traitement des coupes vendu sur e-wood.fr. https://www.e-wood.fr/entretien/traitement-des-coupes.html

Les lambourdes doivent être systématiquement isolées du sol avec des systèmes de calage en polymère (pas de cales en bois, pas de lambourdes posées à même le sol).
Il faut s'assurer que le sol ait une portance et une consistance suffisantes pour supporter l'ouvrage. Dans tous les cas, les lambourdes doivent être fixées au support.
Pour le cas de supports de type plots polymère, une fixation assure une solidarisation de la lambourde avec la tête de plot pour éviter les glissements latéraux.
Le choix et la mise en oeuvre de la lambourde dépendent des critères suivants :
• Épaisseur de la lame
• Masse volumique de l’essence retenue pour la lame
• Nature de l’ancrage sur son support
L’entraxe entre lambourde : L’entraxe entre lambourdes est la distance d’axe en axe entre lambourdes à respecter pour une réalisation pérenne :
• 21 < Épaisseur des lames < 24mm : Entraxe 500 mm max
• 24 < Épaisseur des lames < 27 mm : Entraxe 600 mm max
Pour tout savoir sur la mise en oeuvre d’une terrasse bois dans le respect de la norme en vigueur : https://www.e-wood.fr/media/catalog/product/notice_terrasse_bois.pdf

Faut-il des lames striées ou lisses ? 

Les lames dotées de stries, ou rainures sont souvent présentées comme anti-dérapantes. Elles sont en fait des pièges à salissures, micro-organismes, et mousses, qui par accumulation vont rendre réellement glissante la terrasse. Elles sont de fait beaucoup plus difficiles à nettoyer, et à entretenir notamment dans le cas de finition avec un saturateur. Pour ces raisons les profils lisses sont désormais privilégiés, et ils évitent en outre l’apparition d’échardes qui souvent résultent de l’érosion des profils rainurés. 

Les lames de terrasse et l’ossature doivent-elles être de même essence ? Chaque essence de bois réagit de façon distincte en fonction de l’humidité ambiante, en utilisant des lames en bois durs sur des lambourdes en Pin traité autoclave par exemple, on courre le risque d’une déformation de l’ensemble. De plus il est fortement conseillé de privilégier des structures en bois de même essence ou à minima de classe d’emploi au moins équivalente au revêtement. C’est le cas sur une terrasse (Classe d’emploi 4) comme pour un bardage (Classe d’emploi 3).

Quels types de fixation utiliser pour une terrasse bois ?

Les lames doivent être fixée à l’aide de vis en acier inoxydable A2 ou A4 pour les milieux salins, un pré-perçage et un fraisage pour noyer la tête de la vis sont indispensables.
Deux types de vis sont admis :
- Vis à double filetage : le filetage sous tête doit être d’une longueur inférieure à l’épaisseur de la lame fixée.
- Vis à congés de filetage sous tête : le congé de filetage doit être de longueur supérieur à l’épaisseur de la lame à fixer.
L’utilisation des vis à filetage uniforme et total n’est pas autorisée.
Il faut deux vis sur chaque point d’appui de la lame, positionnées à 15 mm des bords ou extrémité des lames au minimum, pour ne pas les fragiliser.

Quelle longueur de vis pour réaliser une terrasse bois ?

Les vis doivent avoir une longueur de 2,5 fois l’épaisseur du platelage.

Comment entretenir ma terrasse bois ?

Il est nécessaire d’entreprendre deux fois par an un nettoyage méticuleux. Une évolution de la teinte naturelle est normale sans autre entretien spécifique.
Ce nettoyage permet d’éradiquer tout développement de moisissures ou de mousse, et toute fixation de pollutions diverses sources principales de glissance. Un platelage non entretenu peut devenir dangereux en cas de stagnation d’eau.
L'entretien doit être effectué avec un balai à brosse rigide et à l’eau, aidé au besoin d’un nettoyant adapté. https://www.e-wood.fr/entretien/nettoyant.html
Il faut veiller à bien dégager les fonds de rainures si le platelage en possède.

Quelles règles suivre pour la création d’un terrase bois ?

Il existe la norme DTU 51.4 pour la mise en oeuvre des terrasse bois (platelages bois), à laquelle il convient de se référer pour être certain de réaliser une construction durable et solide. Voir tous nos conseils prodigués dans le ‘Guide d'installation terrasse bois’ https://www.e-wood.fr/media/catalog/product/notice_terrasse_bois.pdf

Dans un projet de bardage ou terrasse, quel pourcentage de chute dois-je prévoir ?

Nous vous conseillons de prendre en moyenne 7% de plus. En effet lors de la mise en oeuvre, vous aurez des découpes à réaliser, et certaines chutes courtes ne seront pas utilisées. Il est préférable d’avoir un peu plus, que de manquer lors d’un chantier, avec ses conséquences en terme de délai pour obtenir le complément et de frais de livraison.